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联通公司的“苏州特色”被指侵权,彩铃私换5G广告原因是…

  ‘联通5G’N次方,新品牌、新纪元、新引领、新时代,N个梦想、N种未来、N次连接,‘联通5G’N次方,开启未来N种可能……”如果你是联通用户,你的默认手机彩铃业务很有可能已经变成了联通5G广告。

  今天(9月4日)上午,苏州市民张先生向看苏州记者反映,手机彩铃在自己不知情的情况下,竟被换成了联通5G广告。对此张先生表示不能理解,自己的手机自己做不了主,联通公司要更换用户的铃声,至少应该事先由电话或者短信的通知。

  令人费解的是,只有苏州地区的联通手机用户的铃声被更换。

  联通用户:自己的彩铃变成了别人的广告资源

  张先生并未收到任何关于联通方面更换彩铃的通知。“如果不是朋友告知,自己还蒙在鼓里。”张先生告诉看苏州记者,朋友调侃自己是不是已经换工作,去联通营业厅上班了。

  很多人把彩铃当作展示自己音乐喜好的方式,在对方拨通电话时也可以有愉悦的心情。但得知彩铃被换成联通5G广告后,张先生说自己被利用了,在为别人免费打广告。

  张先生同时质疑称,联通广告不同于轻音乐,运营商完全可从该广告内容中获利,联通公司是把每个用户都当成广告资源。

  张先生称,办卡时,营业厅会给用户一张协议单,有些条款十分专业,根本看不懂。“事情没有发生前,没有人会去抠字眼。这件事的隐蔽性在于,铃声只有在别人打你电话时才能听到。如果别人不说,用户很难知道”。张先生表示,只关注已经享受到的服务,而没有关注自己还有彩铃。”

  在办理手机业务时,没有关注到彩铃服务,联通公司营业员也未说明,该手机账号有彩铃。张先生说道。

  为什么只有苏州地区的联通手机用户的铃声被更换,客服表示不清楚,他们只是接到通知,把默认铃声换成相关广告。

  随后,看苏州记者也拨打了多个地区的联通号码,青岛、南京、上海等地的铃声依旧是原始的“嘟嘟嘟”声,而苏州联通用户未开通彩铃业务的,也是原始的“嘟嘟嘟”声。

  联动客服称:“张先生的彩铃是开卡时就自带的功能,张先生从未对该彩铃进行过设置,默认彩铃用户的彩铃由联通公司免费提供,如今变成联通5G广告也属于联通公司的默认设置。”

  客服表示联通的彩铃会定期进行系统更新,而张先生所说的5G广告就是联动公司近期更新的彩铃。

  联通客服一再强调,他们所能处理的范围要么取消该手机彩铃,恢复成原始的“嘟嘟嘟”声,要么就是帮助用户设置新得彩铃,某些彩铃涉及费用6元/月。

  而对于只有苏州联通用户的彩铃被替换成5G广告的原因,客服表示不清楚。

  为此,看苏州记者与张先生一同来到中国联通苏州市乐桥营业厅,在营业厅门电子屏和横幅上都显示有联通 5G广告。

  该联通营业厅工作人员称,张先生的手机彩铃是手机套餐里自带的,该项功能苏州所有联通用户都有,而对彩铃变更的用户,联通没有进行相关通知。

  如果不要,就给取消彩铃。营业厅的权限只有关停彩铃,如果有疑问或者变更彩铃,就联系联通客服。

  对于为什么彩铃会变成广告,他们不清楚,但一样不认可这样的做法。

  调查过程中,正在办理联通业务的吴先生向看苏州记者透露,之前给好多朋友打电话,还很奇怪,大家彩铃怎么都一样了,都变成了联通的广告。

  了解情况后,吴先生表示平时用户很少会关注到自己的彩铃功能,大多处于闲置状态,彩铃变成广告对生活没啥影响其实。

  但联通私更用户彩铃的行为,让人气愤。吴先生说店大欺客,手机是私有物,联通公司竟然可以随意介入,私自修改内容。

  律师表示:联通公司涉嫌违约,构成侵权。

  苏州锦天城律师事务所律师王军表示,联通私换苏州用户彩铃违反了《消费者权益保护法》、《广告法》、《电信条例》等法律。

  从合同法的角度看,用户并没有明确同意该项条款,而且该项条款并没有在合同中明示。即使明示了,也可能是运营商滥用优势地位形成的格式条款,也涉嫌违约。

  同时,作为服务合同的提供者,联通运营商利用优势地位,擅自将用户彩铃换成5G广告,也构成违约行为。

  联通公司,有法务部门或法律顾问,应当知晓自身行为属于违法行为。

  “联通苏州分公司的行为构成了侵权。”王军表示,消费者权益保护法赋予了消费者有知悉其接受服务真实情况的权利和自主选择商品或服务的权利,苏州联通公司涉嫌剥夺消费者的知情权和选择权,在用户可能不知情的情况下,开通了炫铃功能并擅自更改铃声。如果构成消费者权益受损,应予赔偿。

  只能说在抢占5G用户市场和携号转网的阶段,运营商在以“隐蔽但直白”的方式进行零成本的广告宣传,消费者可以通过向联通总部反映情况、向苏州电信监管部门投诉、联系市场监管部门纠正不当行为等方式,也可以通过收集和固定证据然后起诉等方式维护自身权益,请求联通停止侵权,同时要求补偿或者赔偿。

  截止记者发稿,广告彩铃依旧存在。王军说道,目前未见有关部门采取措施,联通公司也未作出纠正。

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