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7天无理由退车:瓜子二手车再次升级二手车消费服务标准

  “太方便了,真是太方便了!”郑州的张女士在瓜子二手车严选直卖店拿到车钥匙时,不由得感叹道。

  这是她一周内在瓜子二手车严选直卖店买的“第二辆车”。张女士并非“有钱任性”,而是所购买的第一辆车,已经通过瓜子二手车的“7天无理由退车”服务完成了退车退款。这是这种在日常消费品电商中也属于高端的服务,首次登陆原本服务保障相对有限的二手车行业。瓜子二手车与标品电商的品质服务标准实现对齐,为消费者提供更具信任与保障的二手车消费服务,也让二手车行业服务保障标准提升到了新的高度。

  张女士最初在瓜子严选店看上了一台日产阳光,签约后第二天就看到了这辆新的起亚K3。“虽然贵了一万块钱,但是车款更新,车况也挺好,感觉挺心动的,有点后悔买早了。”她说,自己虽然也想过退了刚订的车换这辆,“但是车子房子这种大件,又不是在京东、天猫买衣服、日用品,咋能说退就退呢?”

  没想到,张女士随口跟严选店接待她的销售顾问提了一句之后,销售顾问居然告诉她,瓜子严选确实可以“说退就退”。在销售顾问指导下,她在APP上发起了退车申请,两天后就收到了来自瓜子的退款,而她也顺利定下了自己心仪的起亚K3,这才出现了文章开头的一幕。

  “作为瓜子‘质量革命’行动的关键组成部分,‘7天无理由退车’是瓜子为用户提供的核心保障服务之一。”据瓜子二手车联合创始人、副总裁王晓宇介绍,瓜子二手车此前宣布推行“质量革命”行动,车均投入3000元进行车辆品质升级,聚焦核心就是车况品质与服务保障。他表示,作为行业内首个推出“7天无理由退车”的二手车消费服务平台,瓜子二手车的目的是在不增加用户成本的前提下,“尽可能为用户提供充分的选择空间与更好的消费体验,让用户能够更加放心消费二手车。”

  市场调研数据显示,目前65.9%的二手车消费者关注的核心因素是车况质量和售后保障,品质与服务已经成为现阶段用户信任的关键。此次“质量革命”中瓜子二手车在车况品质提升中同样大手笔投入,包括车辆检测技术的研发与整备标准的升级。在此基础上,王晓宇表示:“我们在车况质量上做到让用户放心,但我们同样尊重消费者的个性化需求和选择,对于有了更心仪的车辆选择,或者冲动型消费希望取消订单的用户,‘7天无理由退车’能让他们更愿意接触、了解二手车,乃至提升对整个二手车行业的信任。”

  据悉,目前中国千人汽车保有量仍然只有美国等发达国家的约1/5,二手车年交易量不到新车的1/2,仍然存在倒挂现象,二手车市场发展潜力巨大。瓜子二手车自创立以来,通过不断深入的技术研发与严选直卖店、全国购等模式的创新,持续推动二手车行业产品品质与服务体验升级,已助力全国二手车市场实现连续多年两位数同比增长。随着“质量革命”等产品品质与服务体验升级的持续落地,消费者对于二手车市场信任的提升,将为中国二手车乃至汽车消费市场打开新的蓝海空间。

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