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2019年上半年苏州消费投诉大数据出炉 交通工具投诉同比上升11.20%

  2019年上半年,苏州市市场监督管理局12315消费者投诉举报受理中心共登记咨询、投诉、举报等计59535件次,比去年同期上升2.43%。受理中心12315专线解答咨询53910件,比去年同期上升13.02%。在3388件投诉中,已办结3167件,调解成功1626件,成功率51.34%,为消费者挽回经济损失942.35万元。

  通过对上半年3388件投诉的行业类别汇总分析,呈现出以下特点:

  1、日用百货类的消费纠纷尤其突出。

  日用百货是消费者日常生活的必需品,每逢节假日或是换季时,人们对此的需求量更大。上半年日用百货类投诉1207件,占商品投诉48.45%,同比下降52.67%,原因是各级行政部门出台了各种政策措施对职业打假人进行约束,造成职业打假投诉明显减少。

  在1207件日用百货类投诉中,家具435件、服装433件、鞋帽116件、儿童服装23件、床上用品18件、化妆品16件、钟表12件、箱包8件、灶具和儿童玩具各4件、儿童卫生用品2件等。主要集中在质量、售后服务和广告等方面。建议消费者在选购商品时要注意查看标识标签和使用说明,仔细察看外观是否存在质量问题,另外要注意正确的穿用和维护方式。

  2、交通工具投诉稳步上升。

  随着今年4月中旬西安奔驰维权事件的新闻报道后,汽车销售所引发的纠纷也越来越引起关注,有关机动车的消费投诉明显上升,上半年交通工具投诉278件,同比上升11.20%,其中机动车及零部件245件、摩托车及零部件7件、自行车及零部件26件。

  消费者反映的问题主要有:汽车发动机、变速器、制动系统等出现故障,商家不按三包规定或承诺进行包修;售后服务不到位,故障屡修不好,更换零部件“以次充好”,在别处保养后就不再质保等;虚假宣传。购买车时宣传手册里标准配置有AUX音源输入、SD卡输入,提车后发现就没有这两项功能;4S店发布或者利用虚假信息,谎称苏州最低价,诱骗消费者签订合同等。

  3、修理维护服务投诉持续升温。

  上半年修理维护服务投诉共157件,同比上升18.94%,其中家用电子电器修理24件、通讯器材及配套设备修理47件、计算机及配套设备修理10件、机动车修理16件、非机动车修理3件、日用品修理2件,其它55件。

  主要问题是:维修质量问题,比如家里空调不制冷,师傅上门维修后,加了氟立昂,第二天同样问题又出现了;售后服务不及时,比如燃气热水器点不着火,付费维修后并没有修好,联系不到商家;虚假宣传等。

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